2月8日，公司召开2020年度服务工作会，对2020年公司服务工作开展情况进行全面总结，并对2021年服务工作进行了安排部署。会议由副总经理段江河主持，客户服务部、技术安全部、各项目部，及沃特设计公司相关人员参会。
会议就2020年投诉信息总体情况、来源渠道、重难点问题、多次投诉问题等进行了通报，并对各类问题做了详细分析，提出了相应的改进措施，参会人员就目前存在的难点问题进行了积极探讨，共同商议应对措施。会议还提出了2021年的服务工作目标。
会议要求，一要统一认识，明确工作目标，高度重视服务工作质量和效率，持续提升服务意识；二要创新工作方法，推广标准化工地建设；三要严肃工作纪律，建立长效机制；四要量化考核目标，细化考核流程。