9月6日，公司组织召开2021年上半年服务工作会，对上半年公司服务工作开展情况进行了总结，并对下半年服务工作进行安排部署。会议由副总经理段江河主持，相关职能部门、项目部、子公司负责人参会。
会上，就上半年信息总体情况、投诉类型分析、2021年上半年工作实施方案达标情况、制度执行情况、重复投诉等情况进行了通报，针对各类问题做了详细分析，提出了下半年改进措施及安排，并拟定了下半年工作指标。与会人员就目前存在的服务工作相关疑难问题进行了汇报，多方积极探讨，共同商议应对方案。
段江河要求：一要统一思想、提高认识，正视并弥补业务管理上存在的不足、漏洞，提高主动服务意识，通过投诉反馈，推动工作稳步开展。二要立足本职工作，落实责任，解决疑难问题。各项目部建立专项台账，梳理各类投诉问题，总结办法、创新机制，按照相关制度高效贯彻执行。三要对重复投诉及时提出应对方案，提高投诉满意率。各项目部定时召开服务分析专项会议，对重难点问题进行分析，提出解决方案，会议纪要抄送分管领导及市场发展部。四要认真学习公司下发客户服务相关制度，在执行过程中出现问题要及时反馈，并根据合理化建议对制度进行修订。